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Il corso del processo di reclamo

La procedura di reclamo è semplice e conveniente per il cliente. Per presentare un reclamo sulla merce, contattateci innanzitutto al numero di telefono 06 62 29 69 39 o via e-mail: reclamo@oponeo.it 

Il passo successivo consiste nel compilare un modulo di reclamo e inviare le foto della merce diffettosa. Successivamente, organizzeremo un corriere per il ritiro della merce diffettosa nella data indicata dal cliente. 

Vi informeremo della decisione presa sulla base dello studio della merce o sulla base delle foto presentate, che vi sarà comunicata per telefono, per iscritto o per e-mail. 

In caso di decisione positiva o parzialmente positiva del reclamo, potete scegliere se ottenere la sostituzione del prodotto o il rimborso (parziale o totale). Se la decisione è negativa, potete chiedere la restituzione della merce a un indirizzo di vostra scelta (si applicherà un costo aggiuntivo per la restituzione) oppure possiamo smaltire la merce gratuitamente.

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